Ｃｏｃｏｌｉｖｅ株式会社

Cocoliveは、住宅・不動産業界に特化したマーケティングオートメーションツール「KASIKA」を提供する企業である。工務店・ハウスメーカー、売買仲介、マンションの3領域を対象に、顧客のWeb上での活動履歴を可視化し、進捗やパイプラインを管理する営業支援を行う。

KASIKAは、顧客情報の自動取り込みやメールマガジンの自動作成・テンプレート機能、反響後にアポイントを獲得できていない顧客への自動追客機能、イベント予約機能などを備える。これにより、営業・追客業務における手作業の削減につなげている。

導入後は、専任の「カスタマーサクセス」担当者が毎月1対1の定例会を実施し、目標設定から運用改善までを継続的に支援する。技術面は「テクニカルサポート」が、日々の問い合わせは「サポートデスク」が担当し、初期の導入・設定は専門チームが代行するなど、複数の部署が役割を分けて運用を支えている。